日頃から訪問看護ステーション長沢・鶴川ひまわりをご利用頂き厚くお礼を申し上げます。

ひまわりは訪問看護ステーション開所以来、じっくりと自分たちの足跡を振り返る時間もなく走り続けてきました。
私達は訪問看護という仕事を愛し誇りをもち、自宅で療養したいと考えている方の夢を叶えるため今日まで努力して来ました。
落ちこんだときも利用してくださる皆様の笑顔や今を「生きる」姿に励まされ、前に進んできました。

しかし、昨年初め、ある会議の席で「介護保険のサービスで訪問看護が一番満足度が低いサービスだ。」という声が聞かれました。

私達は、考えました。
ご利用して下さった皆様は本当に満足していたのか・・・。
ひまわりはこれから、皆様に対して何ができるのか、何をすべきか。
ひまわりはどんな事を期待されているのか。
これが、今回私達が満足度調査を行うきっかけになった出来事です。

調査を行うにあたっては、スタッフ全員で試行錯誤を繰り返し、「誰のために、何の目的で」という事を明確化、共有化しながら進めていきました。
結果、調査開始直後から予想以上の反響を頂き、驚きと喜び、感謝の気持ちでいっぱいになりました。
「満足度が低い」との声を否定するに十分な結果となりましたが、なるほどと考えさせられるご意見、改めなければならない点もございました。また、声に出さない声にも耳を傾けなければならないと強く感じました。

「住み慣れた自宅で生きる」その純粋な希望を叶えるお手伝いをするのがひまわりです。
自分らしさを大切に考えケアを提供しています。
そこに訪問看護師としての、やりがいがあります。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後より一層皆様に満足して頂けるよう進化していきます。

調査にご協力して頂いた皆さまに、心より感謝申し上げます。

利用者さまの満足度調査結果

事業者さまの満足度調査結果

医療法人社団三医会
訪問看護ステーション長 坂本由恵